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裝飾公司業務員如何巧妙索要客戶電話與微信?

日期:06-27 作者:樂中樂  來源:秦皇島裝修公司    瀏覽:

  裝飾公司業務員如何巧妙索要客戶電話與微信?

  裝飾裝修管理營銷 今天

  Dream It Possible

  張靚穎 - Dream It Possible

  作為一位優秀業務人員,學會索要客戶的電話號碼和微信不得不說是必備技能,它不僅僅是一門技術活,更重要的是,可以有助於業績的提升。在如今的市場環境下,如果你沒有其他方法,還想要拿到客戶的電話號碼?來往下看看會有什麽結果?

  小區駐守家裝顧問案例分享:

  小天手裏拿著手機,追著在小區看房子的業主說:“先生,您留個電話或者加個微信唄,樂中樂一有活動,第一時間通知您啊!”

  業主一邊往小區外走一邊說:“不用你打電話通知,我知道你們公司在哪裏,等考慮好要裝修,我直接過來看看。”小天最終還是沒能留下客戶的電話,隻能垂頭喪氣的回到駐守點。

  這樣的情景真的太多太多了,不僅打擊了樂中樂的勢氣,還間接影響了工作的情緒。

  接下來,咱們就聊一聊客戶為什麽不願意留下電話號碼?

  通常,客戶離開小區駐守點或者是到店離開之後,業務員能跟他保持聯係的途徑就是電話和微信,可是很多客戶都不太願意留下自己的聯係方式,為什麽呢?

  我總結了一下,主要有3個原因

  理由1:怕被騷擾

  客戶被專門打騷擾電話、發送騷擾短信的公司搞怕了,擔心業務員也會像他們一樣進行電話或者信息轟炸,影響到自己的正常生活。

  理由2:怕泄露個人信息

  電話號碼和微信都是個人信息的一部分,客戶擔心會被泄露給其他人,加上現在每個人的微信都會綁定銀行賬戶、身份證信息等,很多客戶安全防範意識很高,自然不會輕易留出個人信息。以免給自己的工作生活帶來不便。

  理由3:缺乏正當合適的理由

  業務員在問客戶要聯係方式時,所表現出的動作、時機和話術都太過生硬了,也沒有能給出客戶很容易接受的理由。

  銷售不跟蹤,終是一場空!這是每一個業務員都應該明白的基本營銷常識,想要跟蹤服務好客戶必要條件的第一步就是:先拿到客戶的聯係方式!

  綜上樂中樂總結出的四種客戶不願意留下聯係方式的原因,今天跟大家分享6個讓客戶留下電話號碼的絕殺大招!

  01

  在剛坐下洽談時索要

  在與客戶介紹寒暄之後,引導客戶入座,(從生理上來講,占人體比重比較大的部位就是臀部,大多數人都有一種惰性,一旦坐下來,如果沒有什麽急事,就不太願意很快再站起來。)

  所以,客戶一坐下就可以拿出客戶信息登記本來填寫。

  話術參考:

  業務員:您先坐一下,喝杯水。我這邊有很多XX小區的部分效果圖,您是幾號樓啊?我找一樣的戶型給您看看。

  客戶:3號樓A戶型

  業務員:電話多少啊?

  客戶:15XXXXXXX

  業務員:這個號碼是微信嗎?待會我搜一下加您微信,我推薦一些與您同一戶型的設計,您看您喜歡那種風格的設計,可以參考一下。

  注意:登記本上一定要有很多之前的客戶留下的信息,讓客戶看到別人留下的電話號碼,會給客戶兩個心理暗示,一是其他客戶都留下電話號碼了,看來我也可以留一下,要不然不合適,這是客戶的從眾心理。二是一坐下來就要填寫電話號碼,客戶更容易報出電話,以方便進一步的溝通洽談。

  02

  在套近乎時索要

  在和客戶拉家常時,發現彼此是同鄉有某種聯係或者是具有某種共同喜好時,直接撩客戶:

  “原來咱們還是老鄉啊,以後裝修方麵的問題找我,我做裝修好幾年了。互相留個電話,以後常聯係。”然後拿出自己的手機,做出要輸入電話號碼或者加微信的動作,要求客戶告知電話號碼。

  如果發現有共同愛好,比如都很喜歡打籃球,可以立馬說:

  “哎呀,您也喜歡打球呀,我也喜歡,我經常會去旁邊的XX球場活動,留個聯係方式,下次一起去啊。”也是拿出自己的手機,做出要輸入電話號碼或者要加微信的動作,也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。

  03

  遞名片時索要

  在客戶主動前來谘詢的時候,業務員一般已經跟客戶做了自我介紹並遞交自己的名片,但是客戶很有可能沒聽清介紹或丟掉名片。如果業務員在客戶坐下時忘記了索要電話,可以再拿出一張自己的名片遞給客戶。

  如果客戶已經有了業務員的名片,他會說:

  “不用,已經有了。”業務員應該立馬回複說:

  “那我還沒有您電話呢,您電話多少?留一個吧,方便咱們溝通聯係。”

  在業務員主動遞交名片給客戶的時候,就算客戶拒絕了接受名片,他也會有一種得到好處需要回饋的心理壓力,從而可能響應業務員的要求而告知自己的電話號碼。

  04

  善用中獎機會、到店有禮索要

  介紹完產品之後,告知客戶,公司有一個進店有禮抽獎活動,需要把填寫有客戶電話和姓名的小票放進抽獎箱去抽獎,拿出小票讓客戶填寫。客戶一邊填寫,銷售顧問就可以一邊撥打客戶的電話以確認電話號碼真實有效。(通常客戶為了獲得抽獎機會,也會提供真實的個人電話號碼。)

  ②公司可以做一些到店有禮活動,在客戶領取禮品時要求他先填寫一份客戶信息登記表,填寫完之後再把禮品發放給客戶,(可以製作一些帶有LOGO的小物品作為進店禮)通過這種方法既可以獲得客戶的電話號碼,也能對自己的品牌做一定的推廣。

  05

  在客戶詢問活動時索要

  客戶詢問有沒有優惠政策時,一般有兩種情況

  一是活動方案未公布時,業務員可以直接向客戶索要電話號碼。

  話術:“先生,樂中樂的活動政策這幾天就能公布,您留個微信,活動政策一出來,我就給您發信息”。如此要到客戶微信,以便及時通知客戶活動政策和後期跟蹤。

  二是活動方案已公布,業務員也可以向客戶索要微信。

  小提示 :“先生,這是樂中樂現在的活動政策,您可以留個微信,我把活動明細發給您。您可以詳細的了解,也省的您想了解更詳細和其他公司對比的時候忘記。”此時,利用發送活動優惠的理由成功加到客戶微信。

  06

  送客戶離開時堅持到底、以誠動人

  如果前麵提到的5種方法都沒有使用,而客戶正起身要離開了,雖然為時已晚,但也絕不能放棄,有時,成功距離樂中樂隻是一步之遙。需要做的就是堅持!

  此時,可以像本文開頭那位小天一樣,一邊拿著記事便簽追著客戶,一邊說:

  “XX先生,留個電話吧,您看,我都跟著您到馬路邊上來了。樂中樂一直這樣用心的服務所有客戶。樂中樂做業務的,也挺不容易,您就幫幫忙,留個電話唄。”業務員要一邊說著這段話,一邊送客戶離開(包括主動到店的客戶要離開),不僅要送到小區門口(不僅要送到公司門口),還要送到停車場,一直送,一直溝通,送到客戶汽車旁邊為止。

  通常客戶心一軟,就會把電話號碼給您留下來。

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